IT Prozesse

Unser NORD.NORD Referenz IT-Prozessmodell orientiert sich an den Standards ITIL und COBIT und berücksichtigt die neuen Anforderungen der Cloud-Technologien und agilen Vorgehen.

Das IT-Prozessmodell dient der Einordnung und Priorisierung der IT-Aufgaben und ist die Basis für eine verbesserte abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.

Wir helfen Ihnen bei der Definition und Einführung des unternehmensspezifischen IT-Prozessmodells und begleiten die Optimierung einzelner Prozesse, von der Analyse bis zum Umsetzungs-Check.

PHASE 1: PROZESSANALYSE

• Kickoff mit Prozessverantwortlichen zur Festlegung des Prozessschnitts
• Stakeholder-Analyse
• Sichtung der bestehenden Prozessdokumente (z.B. Prozessbeschreibungen, Compliance-Anforderungen, KPIs, Schnittstellen-Matrix)
• Durchführung von Stakeholder-Interviews
• Durchführung des Ist-Prozessworkshops insbesondere zur Aufnahme der Prozessbeschreibung und der ersten Anforderungen an den Soll-Prozess
• Reifegradmessung (Baseline)

PHASE 2: PROZESSDESIGN

• Durchführung von Soll-Prozessworkshops (Schwachstellenanalyse, Prozessbeschreibung, Schnittstellenanforderungen, Systemanforderungen)
• Prozessdokumentation (BPMN, EPK) in PowerPoint, Visio oder ARIS
• Beschreibung der Prozessrollen
• Definition der KPIs
• Entwicklung eines Business Cases für die Umsetzung
• Entwicklung von Testfällen zur Verprobung des Soll-Prozesses
• Durchführung eines Simulations-Workshops
• Entwicklung einer Entscheidungsvorlage zur Freigabe der Umsetzung

PHASE 3: PROZESSEINFÜHRUNG

• Entwicklung des Umsetzungsmasterplans
• Abstimmung der Prozessschnittstellen mit den Prozessverantwortlichen der Schnittstellenprozesse
• Erstellung der prozessrelevanten Templates und Dokumente
• Umsetzung von IT-Maßnahmen (z.B. Workflow-Einführung)
• Entwicklung von Handlungs-/Arbeitsanweisungen und Anpassung des Organisationshandbuchs
• Durchführung von Prozessschulungen und definierter Change-Maßnahmen
• Prozessveröffentlichung
• Einführung des Prozessreportings

PHASE 4: UMSETZUNGS-CHECK

• KPI-Messung
• Reifegradmessung (Fortschritt)
• Tracking offener Umsetzungsmaßnahmen, insbesondere von IT-Projekten
• Reporting über Prozess-Performance und -qualität
• Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen und -projekten zur kontinuierliche Verbesserung (KVP)