CRM

In einem hart umkämpften Wettbewerbsumfeld und einer herausfordernden wirtschaftlichen Gesamtsituation ist eine langfristige Kundenbindung wichtiger denn je. Schließlich ist es deutlich aufwendiger, Neukunden zu gewinnen als Bestandskunden zu halten.

Professionelles Customer Relationship Management (CRM) ist daher aus dem Beziehungsmarketing nicht mehr wegzudenken – mit entsprechender IT Unterstützung und personalisierter Kommunikation als Herzstück. Unternehmen müssen die Bedürfnisse ihrer Kunden kennen, um dann mit geeigneten CRM-Aktivitäten das Interesse an der Marke und den Produkten zu wecken. Aktuelle Trends in den Bereichen Digitalisierung, Automatisierung und Data Analytics sind dabei eine wertvolle Unterstützung.

Künstliche Intelligenz entwickelt sich zudem in rasantem Tempo weiter und beschleunigt den Wandel. Systeme prognostizieren bereits jetzt das nächste Kaufdatum, nutzen Chatbots oder leiten individuelle Produktempfehlungen ab. Sie können Kampagnenideen entwickeln, Content erstellen oder Leads beurteilen. Mit Hilfe von maschinellen Lernalgorithmen können Unternehmen beispielsweise die Qualität von Leads automatisch bewerten, priorisieren und Maßnahmen ableiten.

Wir unterstützen Sie inhaltlich in der Strategie- und Konzeptentwicklung und erarbeiten mit Ihnen konkrete CRM-Maßnahmen. Wir verankern das Thema CRM in Ihrer Organisation und begleiten Sie bei der Auswahl und Einführung Ihres neuen CRM-Tools.

CRM ist natürlich viel mehr als IT. Eine strategische Neuausrichtung Ihres CRM erfordert Veränderungsbereitschaft und Commitment aller Beteiligten. Daher ist es uns wichtig, Ihre Mitarbeiter frühzeitig in diesen Change einzubeziehen.